Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo envío los nombres o especificaciones para personalizar mi pedido?

Al realizar tu compra, puedes escribir los nombres directamente en la casilla de notas del pedido en la pantalla de pago. También puedes enviárnoslos vía WhatsApp (461 510 8314) o respondiendo al correo de confirmación de tu compra indicando tu número de pedido.

2. ¿Cuánto tiempo tengo para enviar los datos de personalización?

Contamos con un margen máximo de 24 horas hábiles posteriores a tu pago. Si no recibimos respuesta dentro de este plazo, la pieza se enviará en versión neutra / al natural (sin grabar) para garantizar los tiempos de recolección y entrega de la paquetería sin demoras.

3. ¿Los productos vienen armados o desarmados?

Para proteger la integridad de las piezas durante el viaje y evitar quebraduras por impacto, la mayoría de los productos armables se despachan planos/desarmados. Cuentan con un sistema de ensamble a presión intuitivo y exacto. Si deseas fijación permanente, basta con añadir una pequeña gota de pegamento blanco escolar o pegamento instantáneo en las ranuras.

4. ¿Con qué tipo de pintura puedo detallar mis piezas de MDF?

Nuestras piezas en MDF natural reciben perfectamente cualquier pintura acrílica base agua, aplicada con pincel, esponja o aerosol. Para contornos, detalles finos y nombres grabados, recomendamos ampliamente el uso de plumones acrílicos de punta fina (0.7 mm), ya que ofrecen trazos limpios y saturados sin escurrimientos.

5. ¿Hacen envíos a todo México?

Sí, enviamos a toda la República Mexicana mediante convenios con paqueterías seguras (FedEx, DHL, Estafeta, entre otras). En cuanto tu orden es entregada al recolector, el sistema te envía un correo electrónico automático con el código de rastreo para monitorear el paquete.

6. ¿Venden al mayoreo o para eventos escolares y corporativos?

Sí, manejamos precios preferenciales y descuentos escalonados en pedidos. Para cotizar lotes temáticos, salones de fiestas o maquila empresarial, contáctanos a [email protected].

7. ¿Puedo solicitar la devolución o cambio de un producto personalizado?

Por tratarse de modelos manufacturados bajo diseño particular o con nombres propios, no se aceptan devoluciones por retracto de compra ni por errores tipográficos cometidos por el cliente. Revisa muy bien la ortografía de los nombres antes de enviar tus notas.

8. ¿Qué pasa si mi paquete llega dañado por la paquetería?

Tu compra cuenta con garantía de transporte. Es indispensable reportarlo dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la entrega adjuntando:

• Fotografía del embalaje exterior donde se vea la guía pegada y legible.
• Fotografía del embalaje interior y del daño específico en la pieza.
• Video continuo de desempaque (Unboxing).

Validada la evidencia, ingresamos la reposición de tu pieza a corte prioritario sin costo extra.

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